Les motifs qui reviennent le plus souvent
Personne ne change de prestataire de nettoyage sur un coup de tête. Quand la décision arrive, elle a généralement été précédée de plusieurs mois d'agacement, et les motifs se ressemblent d'un client à l'autre :
- Des passages sautés sans que personne ne prévienne, découverts le lendemain matin
- Une rotation permanente des agents, qui oblige à réexpliquer le site à chaque fois
- Un périmètre qui rétrécit sans annonce : les vitres, les plinthes ou le local poubelles disparaissent peu à peu
- Un interlocuteur qui change, un standard qui filtre, une réclamation qui met dix jours à trouver une réponse
- Une facture qui augmente à la reconduction, sans que la prestation ait bougé
Ces situations ont un point commun : elles naissent d'un contrat qui n'a jamais défini précisément ce qui devait être fait. Quand le périmètre est flou au départ, chaque partie l'interprète à son avantage, et le litige est structurel.
Vérifiez votre contrat actuel avant de vous engager ailleurs
Avant toute démarche, reprenez votre contrat en cours et relevez trois éléments : la durée d'engagement, le délai de préavis, et la date anniversaire. Les contrats d'entretien comportent presque toujours une clause de reconduction tacite, et un préavis qui se compte en mois plutôt qu'en semaines.
C'est le point sur lequel les entreprises se font le plus souvent piéger : la décision est prise en janvier, le préavis est de trois mois avant l'échéance de fin d'année, et le contrat se reconduit pour douze mois de plus. Notez la date limite dans votre agenda dès que vous commencez à y penser, même si vous n'êtes pas encore décidé.
Si le contrat vous paraît difficile à interpréter, faites-le relire. Nous ne vous conseillerons pas sur la résiliation d'un contrat qui vous lie à un tiers : ce n'est ni notre métier ni notre place.
Une transition sans coupure de service
Changer de prestataire ne devrait pas se traduire par trois semaines de locaux négligés. Concrètement, la reprise s'organise ainsi :
- Visite gratuite du site pendant que le prestataire actuel est encore en poste
- Rédaction du périmètre écrit, poste par poste, à partir de ce que vous constatez sur place
- Devis ferme sous 72h, que vous pouvez comparer ligne à ligne avec votre facture actuelle
- Reprise calée sur la fin effective du préavis, sans jour d'interruption
- Premier passage renforcé si le site a pris du retard, chiffré séparément et annoncé à l'avance
Ce que nous faisons différemment
Nous ne prétendons pas nettoyer mieux que tout le monde : à protocole égal, le résultat dépend surtout du temps réellement passé sur place. Ce qui change, c'est ce qui entoure la prestation.
Le périmètre est écrit et annexé au devis : ce qui est facturé est ce qui est fait, et ce qui n'est pas prévu est dit avant, pas découvert après. L'interlocuteur est unique et joignable directement, sans standard ni plateforme. Et les conditions de durée et de préavis, lorsqu'il y en a, figurent au devis et sont discutées avant signature plutôt que découvertes dans une clause en bas de page.
Nos prestations concernées
- Bureaux et locaux tertiaires
- Copropriétés et parties communes
- Cabinets médicaux et maisons de santé
- Mairies et bâtiments communaux
- Locaux industriels et ateliers
Questions fréquentes
Pouvez-vous reprendre un site en cours d'année ?
Oui. La reprise se cale sur la fin effective de votre préavis, quel que soit le mois. La visite et le devis peuvent être faits pendant que votre prestataire actuel est encore en poste, sans engagement de votre part.
Facturez-vous une remise à niveau si le site a pris du retard ?
Si un rattrapage est nécessaire, il est chiffré à part et annoncé avant l'intervention, jamais ajouté après coup. Dans bien des cas, un premier passage renforcé suffit et le contrat reprend ensuite son rythme normal.
Imposez-vous une durée d'engagement ?
Cela dépend de la prestation. Une intervention ponctuelle n'engage sur rien. Pour un contrat d'entretien régulier, une durée minimale et un préavis peuvent s'appliquer : ils sont alors indiqués au devis et discutés avant signature, jamais ajoutés ensuite.
Pouvez-vous m'aider à résilier mon contrat actuel ?
Non, et nous préférons le dire clairement : votre contrat vous lie à un tiers, et son interprétation relève de vous ou de votre conseil. Nous intervenons uniquement sur ce qui suit, à partir de la date que vous nous indiquez.